Contacte-nos

1. Estamos disponíveis para ajudar

Na Keldentair (doravante designada por «eu»), procuro tornar a sua experiência de compra de artigos para a casa simples e esclarecedora, desde a consulta dos produtos até ao acompanhamento da encomenda após a compra.

Se precisar de informações sobre as características de um artigo, as opções de pagamento, os custos de transporte, a entrega, os cancelamentos, as devoluções ou os reembolsos, poderá entrar em contacto comigo através dos meios indicados nesta página. Procurarei compreender a sua questão e fornecer informações claras para o ajudar a encontrar uma solução adequada.

Para que possa prestar uma assistência mais eficiente, recomendo que descreva o assunto de forma objetiva e inclua os dados da encomenda quando o pedido estiver relacionado com uma compra já efetuada.

2. Informações de contacto

Pode contactar-me através dos seguintes canais:

E-mail: team@keldentair.com

Telefone: +1 (936) 482-7619

Endereço postal: 120 Jones St, Lufkin, TX 75901, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. A diferença horária aplicável poderá variar ao longo do ano.

Para questões que exijam o envio de fotografias, documentos ou uma descrição mais detalhada, o contacto por e-mail poderá ser mais conveniente. Para assuntos relacionados com uma encomenda, indique o respetivo número, caso já esteja disponível.

3. Em que assuntos posso ajudar?

Poderá contactar-me para esclarecer questões relacionadas com as seguintes situações:

Informações sobre produtos: características, materiais, dimensões, utilização e cuidados de manutenção dos artigos apresentados no sítio Web.
Encomendas e pagamentos: confirmação de uma compra, estado de um pagamento, possíveis cobranças duplicadas ou dúvidas sobre os dados da encomenda.
Transporte e entrega: condições de envio, prazos estimados, informações de acompanhamento e eventuais dificuldades na receção dos artigos.
Cancelamentos e devoluções: procedimentos aplicáveis, condições de devolução, pedidos de troca e acompanhamento de solicitações.
Reembolsos: estado do processamento e esclarecimentos sobre o crédito do valor reembolsado.
Privacidade e dados pessoais: questões relacionadas com a utilização dos seus dados e o exercício dos direitos previstos na legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), quando aplicável.

As condições específicas de cada serviço encontram-se descritas nas respetivas páginas de políticas do sítio Web. Se precisar de ajuda para compreender alguma informação, poderá contactar-me para obter esclarecimentos adicionais.

4. Como enviar um pedido de assistência

Para facilitar a análise do seu pedido, recomendo que siga estas orientações:

Indique o assunto principal da mensagem, como informação sobre um produto, entrega, cancelamento ou reembolso.
Se a questão estiver relacionada com uma compra, inclua o número da encomenda, caso esteja disponível.
Descreva o problema ou a informação de que necessita, mencionando os dados relevantes para compreender a situação.
Se o artigo recebido apresentar danos ou uma diferença em relação à encomenda, poderá anexar fotografias que mostrem claramente o problema, quando isso for útil.
Aguarde a resposta através do canal de contacto utilizado ou de outro meio adequado para dar seguimento ao pedido.

Por motivos de segurança, não envie palavras-passe, códigos de autenticação, o número completo do cartão bancário ou o respetivo código de segurança. Solicite apenas que sejam fornecidos os dados necessários para tratar do assunto em questão.

5. Prazo de resposta e acompanhamento

Procuro responder aos pedidos de assistência no prazo habitual de 1 a 3 dias úteis. Este prazo é indicativo e pode variar consoante a complexidade da questão, o volume de solicitações recebidas e a necessidade de confirmar informações adicionais.

Se o assunto exigir uma análise mais detalhada, poderei precisar de informações complementares para compreender corretamente o pedido. Sempre que possível, forneça os elementos relevantes logo no primeiro contacto para reduzir a necessidade de mensagens adicionais.

O prazo habitual de resposta não substitui os prazos legais aplicáveis aos direitos dos consumidores, aos pedidos relativos a dados pessoais ou a outros procedimentos sujeitos a regras específicas.

6. Informações úteis antes de nos contactar

Antes de enviar uma questão sobre um produto ou uma encomenda, poderá consultar as páginas informativas disponíveis no sítio Web, incluindo:

Política de Transporte: informações sobre os custos de envio, os prazos estimados e as condições de entrega.
Política de Cancelamento de Encomendas: condições e procedimentos para solicitar o cancelamento de uma compra.
Política de Devoluções e Trocas: informações sobre devoluções, trocas e condições aplicáveis aos reembolsos.
Política de Privacidade: informações sobre o tratamento de dados pessoais e os direitos dos titulares dos dados.
Guia de Pagamento: métodos de pagamento disponíveis e orientações para acompanhar uma transação.

Recomendo também que consulte a descrição do produto antes de efetuar uma compra, prestando atenção às dimensões, aos materiais, às características apresentadas e às condições aplicáveis à entrega.

7. Compromisso com uma comunicação clara

Na Keldentair, procuro disponibilizar informações acessíveis e prestar assistência de forma respeitosa e organizada. Cada pedido será analisado de acordo com o assunto apresentado, as informações disponíveis e as condições aplicáveis à compra.

Se não encontrar a informação de que necessita nas páginas do sítio Web, entre em contacto comigo através do e-mail ou do telefone indicados nesta página. Terei todo o gosto em ajudar a esclarecer a sua questão e a orientar os próximos passos.