Guia de Pagamento

1. Informações gerais sobre os pagamentos

Na Keldentair (doravante designada por «eu»), procuro disponibilizar um processo de pagamento claro, simples e transparente para a compra de artigos para a casa. Este guia explica os métodos de pagamento aceites, as etapas de finalização da encomenda, a confirmação das transações e os procedimentos gerais relativos aos reembolsos.

Antes de concluir uma compra, recomendo que confirme os artigos selecionados, as quantidades, os preços apresentados, os custos de transporte, a morada de entrega e o valor total a pagar. As condições e os encargos aplicáveis serão apresentados durante a finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

2. Como efetuar um pagamento

Para concluir uma encomenda, siga os passos abaixo:

1. Selecione os artigos pretendidos e adicione-os ao carrinho de compras.

2. Verifique as referências, as quantidades e os preços dos produtos selecionados.

3. Introduza a morada de entrega, o endereço de e-mail e os restantes dados necessários à encomenda.

4. Consulte o resumo da compra e confirme o valor dos artigos, os custos de transporte e quaisquer outros encargos apresentados, bem como o montante total a pagar.

5. Selecione um dos métodos de pagamento disponíveis e siga as instruções apresentadas na página de finalização da compra.

6. Aguarde a confirmação da encomenda e guarde o respetivo e-mail para referência futura.

Antes de submeter a encomenda, confirme que os dados estão corretos. Se detetar algum erro, proceda à respetiva correção antes de concluir a operação.

3. Métodos de pagamento aceites

Atualmente, aceito pagamentos através dos seguintes cartões bancários, quando disponibilizados na página de finalização da compra:

• Visa

• Mastercard

Para efetuar o pagamento, selecione o método apresentado no momento da compra e siga as instruções indicadas. O cartão deverá estar válido e autorizado para realizar a transação.

Consoante o cartão e a instituição financeira, poderá ser necessária uma verificação adicional para confirmar o pagamento. A disponibilidade da transação depende também das condições definidas pelo emissor do cartão.

Os métodos efetivamente disponíveis para cada encomenda serão os apresentados na página de pagamento. Se uma opção não estiver disponível, poderá selecionar outra das opções apresentadas.

4. Segurança dos pagamentos e proteção dos dados

Recomendo que efetue os pagamentos exclusivamente através da página de finalização da compra disponibilizada neste sítio Web. Antes de confirmar a transação, verifique o montante a pagar e os dados da encomenda.

Algumas operações podem estar sujeitas a mecanismos de autenticação ou validação adicional definidos pela instituição financeira ou pelo prestador de serviços de pagamento. Estes procedimentos destinam-se a ajudar a confirmar a legitimidade da transação e podem variar consoante o caso.

Os dados pessoais necessários ao processamento da encomenda e do pagamento são tratados de acordo com a Política de Privacidade e com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. O tratamento de dados de pagamento pode envolver prestadores de serviços responsáveis pelo processamento das transações, na medida necessária à execução do pagamento.

Por motivos de segurança, não envie por e-mail o número completo do cartão, o código de segurança (CVV/CVC), palavras-passe ou códigos de autenticação. Se receber uma mensagem suspeita relacionada com um pagamento, não forneça os seus dados confidenciais através de ligações ou canais cuja autenticidade não tenha confirmado.

5. Confirmação da encomenda e do pagamento

Após concluir o processo de pagamento, consulte o endereço de e-mail indicado durante a compra para verificar se recebeu a confirmação da encomenda. A mensagem poderá incluir o número da encomenda, os artigos selecionados e outras informações relevantes para o acompanhamento da compra.

A receção de uma notificação bancária, por si só, não confirma necessariamente que a encomenda foi registada com sucesso. Se o valor aparecer como debitado ou pendente, mas não receber a confirmação, verifique a caixa de entrada, a pasta de correio não solicitado e o estado da transação junto da instituição financeira.

Se continuar a ter dúvidas, contacte-me através dos dados indicados nesta página. Para facilitar a verificação, indique o número da encomenda, caso esteja disponível, a data aproximada do pagamento e uma descrição do problema. Não envie dados completos do cartão nem códigos de autenticação.

6. Pagamentos recusados, pendentes ou duplicados

Se um pagamento for recusado ou permanecer pendente, confirme se os dados introduzidos estão corretos, se o cartão se encontra válido e se a instituição financeira autorizou a operação. Poderá também ser necessário contactar o emissor do cartão para obter informações adicionais.

Se não tiver a certeza de que o pagamento foi concluído, verifique primeiro o estado da transação antes de tentar novamente. Esta precaução ajuda a reduzir o risco de submissão repetida da encomenda ou de operações duplicadas.

Se identificar uma possível cobrança duplicada ou uma transação que não reconhece, contacte-me para que eu possa verificar os registos da encomenda. Se necessário, contacte igualmente a instituição financeira responsável pelo cartão para esclarecer o estado da operação.

Qualquer correção ou reembolso relacionado com uma cobrança será analisado com base nos dados da transação e nas condições aplicáveis, sem prejuízo dos direitos que lhe assistam enquanto consumidor.

7. Cancelamentos e reembolsos

Os cancelamentos e os pedidos de reembolso são tratados de acordo com a Política de Cancelamento de Encomendas, a Política de Devoluções e Trocas e os direitos dos consumidores aplicáveis.

Quando um cancelamento é aceite antes da expedição, o processamento do reembolso é iniciado, em regra, no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Para devoluções, o reembolso será tratado depois de o pedido ser analisado e de serem cumpridas as etapas aplicáveis, incluindo a receção e a verificação do artigo, quando necessárias.

Sempre que aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário ou impossibilidade devidamente justificada. Nos pagamentos com Visa ou Mastercard, o valor será normalmente creditado na conta associada ao cartão original.

Após o início do processamento, o tempo necessário para o valor ficar disponível depende também da instituição financeira e do prestador de serviços de pagamento. O prazo estimado de 1 a 3 dias úteis é indicativo e não limita os prazos de reembolso legalmente aplicáveis. Se o montante não aparecer na conta após um período razoável, contacte-me para que a situação possa ser verificada.

O exercício do direito de livre resolução, quando aplicável, e os direitos relativos a produtos não conformes são regulados pelas condições descritas nas políticas correspondentes e não são limitados por este guia de pagamento.

8. Contacto e assistência

Se precisar de ajuda com um pagamento, com a confirmação de uma encomenda ou com o acompanhamento de um reembolso, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

E-mail: team@keldentair.com

Telefone: +1 (936) 482-7619

Endereço postal: 120 Jones St, Lufkin, TX 75901, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. A diferença horária aplicável poderá variar ao longo do ano.

Ao entrar em contacto, indique, sempre que possível, o número da encomenda e uma descrição breve do assunto. Não inclua dados completos do cartão, códigos de segurança ou palavras-passe na mensagem.

9. Atualizações deste guia

Este guia poderá ser atualizado quando houver alterações nos métodos de pagamento disponibilizados, nos procedimentos de processamento das encomendas ou nas informações de contacto. A versão publicada neste sítio Web será a referência para consulta.

As atualizações deste guia não prejudicam os direitos dos consumidores nem alteram retroativamente as condições de uma encomenda já efetuada, salvo quando tal seja permitido e devidamente aplicável.