Política de envio

1. Âmbito de Entrega

Na Keldentair (doravante designada por «eu»), procuro disponibilizar um serviço de entrega claro e fiável aos clientes que efetuam compras na minha loja online.

Atualmente, as entregas são realizadas para moradas elegíveis em Portugal continental e nas regiões abrangidas pelas opções de entrega apresentadas durante a finalização da compra. A disponibilidade do serviço pode variar consoante a localização, as características dos artigos e as condições de transporte aplicáveis.

Antes de concluir a encomenda, deverá confirmar que a morada indicada pode ser abrangida pelo serviço de entrega disponível. Se uma determinada localização não for elegível, essa informação será comunicada durante o processo de compra ou através dos meios de contacto disponíveis.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são determinados de acordo com o valor dos artigos incluídos na encomenda, aplicando-se as seguintes condições:

• Para encomendas com um valor igual ou superior a 60,00 €, os custos de envio são gratuitos.

• Para encomendas com um valor inferior a 60,00 €, é aplicada uma taxa de envio de 7,99 €.

Os custos de envio aplicáveis são apresentados antes da confirmação da encomenda, permitindo-lhe conhecer o montante total a pagar antes de concluir a compra. Os preços são apresentados em euros (€), com os impostos aplicáveis incluídos quando exigido.

Se existirem condições específicas de entrega para determinados artigos ou destinos, estas serão indicadas antes da conclusão da encomenda. Não serão aplicados custos de envio adicionais que não tenham sido devidamente comunicados e aceites no momento da compra.

3. Horário de Funcionamento e Processamento de Pedidos

O processamento habitual das encomendas decorre de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 18:00, de acordo com o horário local aplicável em Portugal. As encomendas recebidas fora deste período, aos fins de semana ou em feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

O processamento depende da confirmação da encomenda e da validação do pagamento. Para evitar atrasos desnecessários, recomendo que verifique cuidadosamente os artigos selecionados, os dados de contacto e a morada de entrega antes de concluir a compra.

4. Prazo de Preparação da Encomenda

O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis, contado a partir da confirmação da encomenda e do pagamento.

Durante este período, são realizadas as verificações necessárias, preparados os artigos e organizada a respetiva expedição. Este prazo corresponde apenas ao tempo de preparação e não inclui o período de transporte até à morada indicada.

Em períodos de maior volume de encomendas ou perante circunstâncias operacionais excecionais, a preparação poderá demorar mais tempo. Se ocorrer uma situação que afete significativamente o prazo previsto, procurarei comunicar as informações relevantes ao cliente.

5. Prazo Estimado de Entrega

Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 8 a 11 dias úteis.

Estes prazos são estimativas e podem variar em função do destino, da disponibilidade do serviço de transporte, dos períodos de maior procura e de outras circunstâncias que afetem a distribuição.

Se surgir um atraso significativo, procurarei disponibilizar informações atualizadas e indicar as medidas adequadas para acompanhar a encomenda. Os prazos estimados não limitam os direitos do consumidor em caso de incumprimento dos prazos de entrega aplicáveis.

6. Serviços de Transporte

Para efetuar as entregas, posso recorrer a transportadores como a UPS, a FedEx ou outros prestadores de serviços de transporte adequados às características da encomenda e ao destino.

A escolha do transportador depende da disponibilidade do serviço, das dimensões e do peso dos artigos, da localização de entrega e das condições operacionais aplicáveis. Não é garantido que todas as encomendas sejam entregues pelo mesmo transportador.

Após a expedição, serão disponibilizadas por correio eletrónico as informações de transporte existentes, incluindo os dados de rastreamento, sempre que estes sejam fornecidos pelo transportador.

7. Confirmação e Rastreamento da Encomenda

Após a realização da compra, receberá uma mensagem de confirmação com as informações essenciais da encomenda, de acordo com os dados disponíveis.

Quando a encomenda for expedida e o serviço de rastreamento estiver ativo, poderá acompanhar o estado da entrega através da página «Rastreamento de Encomendas» disponível na loja online.

Para consultar o estado do envio, poderá ser necessário introduzir o número da encomenda e o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone associado à compra, conforme indicado na página de rastreamento.

As informações de acompanhamento podem não estar imediatamente disponíveis após a expedição, uma vez que dependem da atualização dos sistemas do transportador. Se o estado da encomenda não for atualizado durante um período prolongado ou se não conseguir localizar o envio, poderá contactar-me através dos meios indicados na secção de contactos.

8. Alterações à Entrega e Resolução de Incidentes

8.1. Artigos Danificados ou Encomendas Não Recebidas

Se receber um artigo com danos visíveis, verificar que faltam artigos na encomenda ou suspeitar que o envio foi perdido, deverá contactar-me através do endereço de correio eletrónico indicado nesta política.

Para facilitar a análise, inclua o número da encomenda, uma descrição da situação e, sempre que possível, fotografias da embalagem e dos artigos afetados.

Após a receção das informações, analisarei o caso e comunicarei os passos adequados para procurar resolver a situação. Se for necessário contactar o transportador, poderei utilizar os dados relevantes do envio para realizar as verificações necessárias.

A análise de uma ocorrência não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos, não conformes ou não entregues, nos termos aplicáveis.

8.2. Alteração da Morada ou Cancelamento da Encomenda

Se pretender corrigir a morada de entrega, alterar os dados do destinatário ou solicitar o cancelamento, deverá contactar-me o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e os dados que pretende corrigir.

A possibilidade de alterar os dados de entrega depende do estado de preparação e expedição. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá ser possível efetuar a alteração. Depois de o envio ser entregue ao transportador, as alterações poderão depender das opções disponibilizadas pelo serviço de transporte.

Os pedidos de cancelamento são tratados de acordo com a Política de Cancelamento de Encomendas e com os direitos de livre resolução aplicáveis ao consumidor. A expedição da encomenda não elimina, por si só, os direitos legais de livre resolução, quando aplicáveis.

Se a alteração solicitada não puder ser efetuada, comunicarei as opções disponíveis e os procedimentos que poderão ser seguidos.

8.3. Exatidão da Morada e Acesso ao Local de Entrega

Antes de concluir a encomenda, deverá confirmar que a morada está completa e correta, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e os dados de contacto necessários.

Se existirem informações incorretas ou incompletas, dificuldades de acesso ou ausência do destinatário no momento da entrega, o transportador poderá necessitar de instruções adicionais ou de uma nova tentativa de entrega, de acordo com as condições do serviço utilizado.

Se a encomenda não puder ser entregue, analisarei a situação com base nas informações disponíveis e procurarei indicar os passos adequados. Qualquer custo adicional relacionado com uma nova entrega será comunicado antes de ser aplicado, quando aplicável, e não prejudicará os direitos que assistem ao consumidor.

9. Verificação no Momento da Receção

Quando receber a encomenda, recomendo que verifique o estado exterior da embalagem e confirme, após a abertura, se os artigos recebidos correspondem à encomenda efetuada.

Se identificar danos visíveis, poderá fotografar a embalagem e os artigos afetados e contactar-me com o número da encomenda e uma descrição do problema. Se os danos ou defeitos apenas forem detetados depois de abrir a embalagem ou durante a utilização normal do artigo, poderá igualmente comunicar a situação para que seja analisada.

A verificação no momento da receção ajuda a documentar eventuais ocorrências, mas não constitui uma condição para o exercício dos direitos legais relativos a falta de conformidade, defeitos ou outros problemas identificados posteriormente.

10. Contactos

Para questões relacionadas com custos de envio, prazos de entrega, rastreamento, alterações à morada ou problemas com uma encomenda, poderá contactar-me através dos seguintes meios:

Endereço postal: 120 Jones St, Lufkin, TX 75901, Estados Unidos

Telefone: +1 (936) 482-7619

E-mail: team@keldentair.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, de acordo com o horário local aplicável em Portugal.

Para facilitar a identificação do pedido, indique o número da encomenda quando contactar o serviço de apoio ao cliente sobre uma compra já efetuada.

11. Atualizações da Política de Transporte

Esta política poderá ser atualizada quando existirem alterações nos serviços de transporte, nos procedimentos de processamento ou nas condições de entrega.

A versão aplicável à encomenda será a que estiver disponível no momento da compra, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos nas disposições aplicáveis.